Refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de contato@rawve.beauty Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [R. Armando D'Oliveira Cobra, 50 - Jardim Aquarius, São José dos Campos - SP, 12246-002 Sala 610]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de contato@rawve.beauty

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento do recebimento e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de contato@rawve.beauty

Na Ráwve, acreditamos na qualidade de nossos produtos e na satisfação de nossos clientes. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa Política de Devolução e Reembolso para entender os procedimentos em caso de devoluções.

Devolução de Produtos:

Aceitamos a devolução de produtos adquiridos em nosso site dentro do prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e em perfeito estado de conservação.

Processo de Devolução:

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (contato@cleanivy.com.br) informando o motivo da devolução e solicitando um número de autorização de devolução (RMA).
Após obter o RMA, embale o produto com segurança, incluindo o número de RMA na embalagem.
Envie o produto de volta para nós através de um serviço de entrega rastreável. O custo de envio de devolução é de responsabilidade da Ráwve.
Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar se o mesmo está em conformidade com nossa política de devolução.
Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento original utilizada na compra.

Reembolso:

O reembolso será efetuado no valor total do produto devolvido, excluindo os custos de envio originais.
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o valor ser creditado pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Produtos com Defeito ou Danificados:

Caso receba um produto com defeito ou danificado, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca ou o reembolso do produto.

Exceções:

Não aceitamos a devolução de produtos que tenham sido abertos, usados ou danificados pelo cliente.
Não nos responsabilizamos por produtos perdidos ou danificados durante o envio de devolução.

Contato:

Para iniciar o processo de devolução ou para qualquer dúvida relacionada à nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Data da última atualização: 24 de Julho de 2023