Envios e Prazos

Todo pedido sai de São José dos Campos, SP. O resto desta página é o que acontece entre o seu clique e a sua porta.

Frete grátis a partir de R$ 180

Pedidos a partir de R$ 180 têm frete grátis para todo o Brasil. Abaixo disso, o valor do frete é calculado pelo seu CEP no checkout — você vê o preço e o prazo de cada opção antes de pagar.

O prazo, sem mistério

O prazo total tem duas partes: o tempo de despacho (nosso) e o tempo de transporte (da transportadora ou dos Correios, e varia com a sua região). A soma das duas aparece no checkout, calculada pelo seu CEP, antes de você finalizar a compra.

Pagamentos via Pix são confirmados na hora. Cartão de crédito pode levar um pouco mais para ser aprovado — o pedido entra na fila de despacho depois da confirmação.

Despachos acontecem em dias úteis.

Rastreio

Assim que o pedido sai daqui, você recebe o código de rastreamento por e-mail. A partir dele, o pacote conta a própria história — cada etapa aparece no rastreio.

Perguntas que recebemos

Meu pedido atrasou. E agora?

Primeiro, confira o rastreio — na maioria das vezes ele explica. Se o prazo do checkout passou e o rastreio não se mexe, escreve pra gente em contato@rawve.beauty com o número do pedido. A gente vai atrás.

Errei o endereço. Dá pra mudar?

Se o pedido ainda não saiu, dá. Escreve o quanto antes para contato@rawve.beauty com o número do pedido e o endereço certo. Depois do despacho, o pacote já está com a transportadora e o caminho não muda mais.

Chegou danificado.

Abre o pacote assim que ele chegar e confere tudo. Qualquer coisa errada — item danificado, faltando ou trocado — fala com a gente na hora pelo contato@rawve.beauty, de preferência com foto. A gente resolve.

Vocês entregam fora do Brasil?

Por enquanto, não. O chuveiro internacional vai ter que esperar.

Quando vocês respondem?

Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 17h (exceto feriados), pelo contato@rawve.beauty.

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