Troca, desistência e devolução

Na Ráwve, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução que visa garantir a melhor experiência de compra para você. Leia atentamente os termos e condições abaixo:

Condições de Troca e Devolução

  1. Produtos Danificados ou com Defeito

    • Critérios: Aceitamos devoluções apenas para produtos que chegaram danificados, com defeito ou fora do prazo de validade.
    • Procedimento: Caso receba um produto nessas condições, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
    • Contato: Envie um e-mail para contato@rawve.beauty com o assunto "Troca/Devolução - Produto Danificado", incluindo:
      • Nome completo
      • Número do pedido
      • Fotos do produto danificado
      • Descrição do problema

  2. Processo de Avaliação

    • Após o contato inicial, nossa equipe de atendimento ao cliente avaliará a solicitação e, se necessário, solicitará o retorno do produto para análise.
    • Caso o produto seja aprovado para troca ou devolução, forneceremos um código de postagem reversa para que você nos envie o produto sem custo adicional.

  3. Reembolso ou Troca

    • Opções: Após a avaliação e confirmação do defeito, você poderá optar por:
      • Receber um novo produto idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque.
      • Receber um crédito em nossa loja no valor do produto devolvido.
      • Receber o reembolso do valor pago pelo produto.
    • Prazos: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação da análise.

Condições Gerais

  • Produtos Abertos: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que foram abertos ou utilizados.
  • Prazo para Reclamação: Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Envio de Produtos: Produtos enviados para troca ou devolução sem prévia autorização da nossa equipe de atendimento ao cliente não serão aceitos.

Considerações Finais

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o melhor atendimento possível. Caso tenha qualquer questionamento sobre nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato@rawve.beauty

Agradecemos a compreensão e a preferência por nossos produtos.

Atenciosamente, Equipe Ráwve.