Trocas e devoluções

Aqui estão as duas situações em que um pedido pode voltar pra gente. Elas são diferentes e têm prazos diferentes.

1. Você mudou de ideia

Você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra. Não precisa justificar, e não precisa ter nada de errado com o produto. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona: escreve pra contato@rawve.beauty com o número do pedido e a frase “desisto da compra”. A gente envia a etiqueta de devolução — o custo do envio de volta é nosso. Assim que o produto chegar aqui, devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.

Pedimos só que o produto volte com a embalagem original, para conseguirmos identificar a devolução.

2. O produto chegou com problema

Se o produto chegou danificado, com defeito ou fora da validade, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para nos avisar (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor).

Como funciona: escreve pra contato@rawve.beauty com o número do pedido, uma foto do problema e uma linha explicando o que aconteceu. A gente responde com a etiqueta de devolução, sem custo pra você.

Depois disso você escolhe: produto novo (sujeito a estoque), crédito na loja ou reembolso.

Prazo do reembolso

O reembolso é processado em até 10 dias úteis depois que o produto chega aqui, pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão, o estorno ainda depende do prazo da operadora para aparecer na fatura.

Perguntas que recebemos

Preciso devolver antes de receber o dinheiro?

Sim. O reembolso começa quando o produto chega aqui — por isso a etiqueta é por nossa conta e o rastreio fica com você.

E se eu abri o produto?

Fala com a gente. Cosmético aberto não volta pra prateleira, mas isso é problema nosso, não seu: dentro dos 7 dias de arrependimento, o direito existe do mesmo jeito.

Comprei um kit e quero devolver só um item.

Dá. Escreve pra gente que a gente calcula o valor proporcional.

Posso mandar de volta sem avisar?

Melhor não. Sem o aviso a gente não consegue identificar de quem é o pacote nem emitir a etiqueta — e aí a devolução trava. Um e-mail resolve.

Falar com a gente

contato@rawve.beauty — segunda a sexta, das 10h às 17h (exceto feriados).